Виды коммуникаций — маркетигновых, деловых, основные виды

Маркетинговые коммуникации. Виды и инструменты маркетинговых коммуникаций

Виды коммуникаций - маркетигновых, деловых, основные виды

Маркетинговые коммуникации – это одна из основных и сложных частей комплекса маркетинга организации. Маркетинговыми коммуникациями можно назвать сообщения и средства массовой информации, направленные на передачу информации о продукте и установление связи с целевой аудиторией, рынком.

Виды маркетинговых коммуникаций

Виды маркетинговых инструментов включают в себя рекламу, директ-маркетинг, брендинг, PR-деятельность (связи с общественностью), паблисити, стимулирование сбыта, программы лояльности, спонсорство, личные продажи, торговые презентации.

Реклама представляет собой связи, которые передаются от рекламодателя — к целевой аудитории, с целью информировать потребителей о товаре или для того, чтобы стимулировать их к покупке их продукции.

Эта связь осуществляется, как правило, через различные формы платных медиа – ТВ, радио, печатная реклама, рекламные щиты и, в последнее время, продакт-плейсмент (скрытая реклама в фильмах, телепередачах, музыкальных клипах, книгах).

Коммерческие предприятия используют рекламу для привлечения потребителей своей продукции, в то время как некоммерческие организации размещают рекламные объявления для повышения уровня осведомленности населения или для того, чтобы призвать население к изменению поведения или восприятия (в случае социальной рекламы).

Директ-маркетинг или прямой маркетинг является такой формой маркетинговых коммуникаций, при которой предприятия и некоммерческие организации обращаются к клиентам напрямую без использования информационных посредников.

Директ-маркетинг осуществляется с целью построить взаимоотношения с потребителями и предполагает обратную связь от них. Прямой маркетинг осуществляется с помощью технических средств связи и коммуникаций: электронной почты, факса, мобильных телефонов (звонки и SMS), листовок, каталогов и т.п.

Отличительной особенностью является то, что прямой маркетинг направлен на конкретного человека, а не на группу людей.

Брендинг – это процесс создания, развития и продвижения на рынке идеи или образа конкретного товара или услуги, которые в сознании людей ассоциировались бы с логотипом, слоганом, дизайном компании, которой принадлежит этот образ или идея.

Брендинг − это создание огромной сети каналов коммуникации с потребителем, благодаря которой бренд будет узнаваться и покупаться все больше и больше, не смотря на аналогичные товары или услуги конкурентов.

Однако целью брендинга является не только повышение узнаваемости бренда и продвижение его на рынке, но и построение хорошей репутации и набора стандартов, которые компания должна стремиться сохранить или превзойти, ведь именно с имиджем компании в первую очередь будут связываться ассоциации у потребителей.

PR-деятельность (пиар, связи с общественностью) является практикой управления распространения информации между физическим лицом или организацией с одной стороны и общественностью с другой стороны, построение взаимоотношений между ними. Пиаром также называют технологии создания и внедрения образа самой фирмы, ее товара или услуги в ряд ценностей социальной группы для того, чтобы закрепить этот образ как правильный, идеальный и необходимый в жизни.

Основные виды пиара:

  • белый пиар − открытая добросовестная реклама и другие мероприятия от собственного имени.
  • серый – реклама, в которой не указывается источник информации, иногда является разновидностью черного пиара (когда есть намек на определенного человека, организацию, место и т.п., но конкретное имя или название не указывается).
  • черный – использование черных технологий путем распространения информации, которая может нанести вред конкуренту. Иногда черный пиар используют в собственных целях для привлечения к себе большего внимания и интереса.
  • розовый пиар – создание мифов и легенд, скрытие за ними некоторой информации.
  • желтый – использование запрещенных или неприемлемых данным обществом элементов.
  • зеленый – социально-ответственный пиар.

Паблисити – это вид продвижения, пропаганды и популяризации товара или бренда посредством воздействия на потребителя с помощью различных методов: обычной рекламы, рекламных акций, публикацией статей и т.п.

Иногда паблисити называют методом неконтролируемого размещения рекламы в СМИ, когда источник не платит за размещение рекламы в средствах массовой информации.

Основной целью в этом случае является не стимулирование сбыта, а создание образа через комментарий или мнение независимого источника.

Формами паблисити выступают пресс-релиз, видеоньюз-релиз, пресс-конференция, пресс-тур, пресс-кит, радиослот и презентация.

Стимулирование сбыта является одним из главных аспектов маркетинговых коммуникаций.

Стимулирование продаж достигается за счет проведения различных конкурсов, лотерей, демонстраций, выставок, это также предоставление скидок, бонусов, сувениров, образцов продукции и использование POS-материалов в пунктах продажи (мерчендайзинг).

Различают два вида стимулирования продаж: ориентированное на потребителя – потребительское и ориентированное на каналы распределения (оптовых и розничных торговцев) – торговое стимулирование.

Программы лояльности – это комплекс мероприятий маркетинга для развития повторных продаж в будущем, а также продажи дополнительных товаров и услуг уже существующим клиентам.

Преимуществом данного метода является то, что потребитель, уже знакомый с товаром и услугой, имеет стимул купить данный продукт еще раз.

Как правило, предприятия используют программу лояльности в виде системы бонусов, скидок, подарков и дисконтной карты, − клиентам предлагается получить дисконтную карту с указанием определенного процента скидки или с накопительной системой скидок.

Предоставление дисконтных карт клиентам создает новое преимущество – при получении карты клиент, как правило, заполняет анкету, что дает возможность расширить имеющуюся базу данных, а также осуществлять в дальнейшем оповещение покупателей о новых или потенциально интересных ему товарах и услугах (директ-маркетинг).

Спонсорство – это финансирование какой-либо деятельности физических или юридических лиц без цели получения материальной выгоды.

При спонсорстве какого-либо проекта компании имеют возможность размещать свои логотипы и торговые марки с целью указания, что именно данная организация проводит финансирование.

Корпоративное спонсорство, как правило, осуществляется для некоммерческих организаций и мероприятий, таких как музеи, выставки, фестивали, которые не могли бы проходить без внешней поддержки. Однако спонсорство не стоит путать с благотворительностью.

Часто крупные корпорации финансируют спортивные соревнования, и, поскольку это достаточно дорогостоящая инвестиция, компании должны быть уверены в том, что она окупится в ближайшем будущем за счет роста продаж их продукции.

Личные продажи по сути являются разновидностью директ-маркетинга, однако предполагают личный контакт покупателя и продавца. Продавец устно предоставляет покупателю потребительские характеристики товара, дает возможность наглядно ознакомиться с продуктом и далее принимает совместное с покупателем решение о возможности заключения сделки или купли−продажи товара.

Все виды маркетинговых коммуникаций (реклама и брендинг, директ-маркетинг и личные продажи, стимулирование сбыта и программы лояльности, пиар, паблисити и спонсорство) не являются взаимоисключающими и тесно взаимосвязаны. Комплексное использование всех коммуникаций маркетинга обеспечит эффективное продвижение товара или услуги на рынок.

Инструменты маркетинговых коммуникаций

Инструментами маркетинговых коммуникаций выступают:

  • упаковка;
  • сувениры с фирменной символикой в качестве подарков;
  • предоставление лицензии на использование торговой марки или непосредственно самого товара другими лицами;
  • деловые переговоры;
  • послепродажное (сервисное) обслуживание;
  • использование рекламы в местах продажи товара;
  • личная продажа;
  • незапланированные обращения;
  • средства стимулирования торговли или рекламно-оформительские средства для мест продажи (POS-материалы).

При желании, вы можете НЕДОРОГО заказать интересующую вас услугу у компании KOLORO.

Наши специалисты профессионально проведут маркетинговое исследование и брендинг вашей продукции, разработают дизайн упаковки, этикеток, логотипа, POS-материалов, слоганов и рекламных текстов, осуществят регистрацию торговой марки, а также разработают презентацию, линейку наименований, концепцию позиционирования вашего бренда, стратегию выхода на рынок, легенду бренда, брендбук и другое. Интересующую вас услугу вы можете заказать, связавшись с нами по телефонам или с помощью e-mail:+38-(057)-760-26-05; +38-(057)-760-26-06; +38-(099)-618-87-50;info@koloro.ua.

Источник: https://koloro.ua/blog/brending-i-marketing/marketingovye-kommunikacii-vidy-i-instrumenty-marketingovyh-kommunikacij.html

Создание интегрированных маркетинговых коммуникаций

Сегодня привлечь, а тем более удержать интерес покупателя к какому-либо товару достаточно сложно.

Ключевым моментом маркетинга в настоящее время являются коммуникации, а точнее самые эффективные варианты продвижения – интегрированные маркетинговые коммуникации.

Именно они дают возможность производителям координировать и усиливать используемые коммуникации, чтобы достичь максимальной степени воздействия на потребителя.

Суть понятия

Маркетинговые коммуникации являются по своей сути процессом информирования целевой аудитории о товаре и его свойствах. Залог успеха любой компании заключается в том, чтобы верно определить для себя именно тот рынок, клиенты которого вероятнее всего заинтересуются её маркетинговой программой.

Даже признанные гиганты рынка ориентируются на определённые группы населения для продвижения своей продукции.

Система маркетинговых коммуникаций (СМК) – это совокупность субъектов, а также средств, каналов, прямых (сообщений) и обратных (реакция получателя) связей в процессе взаимодействия маркетинговой системы с внешней средой, а также совокупность форм и средств межчеловеческого взаимодействия.

Специалистам компании важно понимать, что эффективно передать маркетинговое обращение потребителю можно, используя самые разнообразные способы.

Таким образом, как непосредственно сам товар, так и его стоимость, а также способы распространения способны донести до потребителя важнейшую рыночную информацию. Три этих составляющих совместно с маркетинговыми коммуникациями формируют маркетинг-микс.

Интегрированные маркетинговые коммуникации по сути своей представляют концепцию комплексного использования сразу множества видов различных МК, при этом исходя из единства целей.

Одновременно коммуникации выгодно дополняют друг друга. Получаемый в результате эффект синергии позволяет добиться гораздо более высокой эффективности, нежели та, что достигается при использовании лишь конкретных видов.

Главные цели маркетинговых коммуникаций – создать у целевой аудитории представление об основной маркетинговой стратегии компании путём направления сообщений, как о самом товаре, так и его стоимости, а также способах продаж, чтобы вызвать интерес.

Пять составляющих структуры

Все маркетинговые коммуникации обязательно включают в себя пять основных элементов: убеждение потребителя, цели, места контактов, участников маркетингового процесса и всевозможные типы коммуникационной маркетинговой деятельности. Рассмотрим их подробнее.

Убеждение и информирование

МК (маркетинговые коммуникации) в первую очередь должны информировать целевую аудиторию, о товаре, чтобы убедить её или заставить изменить своё отношение к продукции в интересах компании.

Цели

Маркетинговые коммуникации главным образом направлены на решение конкретных задач, в свою очередь соответствующих целям коммуникационных программ.

Читайте также:  Старческая деменция - лечение, симптомы, причины, прогноз

Первоочередные цели маркетинговых коммуникаций направлены на то, чтобы осведомить покупателя о существовании той или иной торговой марки, распространять информации о продукции, повысить культуру рынка, сформировать положительный образ торговой марки или компании в глазах потенциальных потребителей.

Конечной целью любой хитроумной стратегии маркетинговых коммуникаций является стремление помочь той или иной фирме выгодно продать товар, сохранив, таким образом, бизнес.

Места контактов

Чтобы успешно и эффективно действовать на рынке опытная компания стремится доставить свои маркетинговые обращения в любое место, где целевой аудитории вероятнее и проще всего познакомиться с её торговой маркой. Поэтому она должна со всей ответственностью подходить к организации возможных контактов с потенциальным покупателем, так как это едва ли не главная часть любой маркетинговой программы.

Участники (субъекты) маркетингового процесса

Как было сказано ранее, система маркетинговых коммуникаций объединяет в себе различных субъектов. Целевая аудитория – не обязательно лишь потенциальные потребители.

Участником маркетингового процесса может стать любое лицо, содействующее успеху компании, либо продвижению на рынке её товаров, как то: рядовые сотрудники, поставщики, продавцы продукции, население той местности, где производят и реализуют товар, СМИ, органы государственного регулирования, непосредственно сами покупатели и даже конкуренты.

Например, в своё время фирмы IBM и Apple объединили свои усилия при создании новой модели компьютера, чтобы сохранить свою долю на рынке.

Государственные органы, осуществляющие правовое регулирование бизнеса, могут также существенно повлиять на работу многих фирм, от компаний, занимающих лидирующие позиции в сфере производства сигарет, до Microsoft.

Маркетинговые коммуникационные обращения

Маркетинговые обращения могут распространяться с помощью сотен различных видов маркетинговых коммуникаций. Для установления маркетингового контакта применяются маркетинговые обращения как запланированные, так и незапланированные.

Для доставки запланированных обращений до потребителя используются такие виды маркетинговых коммуникаций, как:

  • Реклама — одна из форм коммуникаций, оплаченная конкретным лицом с целью продвижения товара или услуги. Может распространяться через СМИ: телевидение, печатные издания, радио.
  • Стимулирование сбыта — разнообразные виды маркетинга, увеличивающие на определённое время исходную ценность товара стимулируя покупательную активность (к примеру, пробные образцы товара или купоны), а также работу торгового персонала и дистрибьюторов.
  • Связи с общественностью (паблик рилейшнс) — координация усилий на создание положительного представления о том или ином товаре в сознании людей. К примеру, публикации в прессе, «паблисити» на телевидении, выступления на радио.
  • Прямой маркетинг — представляет собой интерактивную и мобильную систему маркетинга, которая позволила бы потребителям получать сведения о товарах и приобретать их, используя различные каналы распространения информации. Это могут быть прямая почтовая рассылка, заказы по печатным каталогам, продажи товаров в онлайне.
  • Личные продажи — установление с целью продажи товара личного контакта с потенциальным покупателем.
  • Специальные средства, предназначенные для доставки маркетингового обращения непосредственно к местам продажи, чтобы стимулировать торговлю, а также рекламно-оформительские средства, которые способны повысить вероятность покупки. Например, внутренние купоны магазина.
  • Упаковка — кроме основного предназначения может послужить для размещения маркетингового коммуникационного обращения. Ведь именно маркетинговый призыв на упаковке товара в магазине покупатель видит, принимая решение о покупке, поэтому оно крайне важно для убеждения потребителя.
  • Специальные сувениры — небольшие бесплатные подарки, призванные напомнить покупателю о компании, а также её фирменной марке.
  • Спонсорство — материальная поддержка, которую компания может оказывать некоммерческим организациям в обмен на право установить с ними особые отношения. Например, передача финансовых средств в благотворительные общественные фонды, спонсирование теннисных турниров и пр.
  • Предоставление лицензии — или, другими словами, продажа прав на использование фирменной символики компании либо её товаров.
  • Сервисное обслуживание — важнейшая часть поддержки маркетинговых коммуникаций. Заключается в обслуживании покупателя после продажи товара. Значимым аргументом для поддержания авторитета компании в послепродажный период времени является также предоставление гарантии на проданные товары.

Выше перечислены основные виды маркетинговых коммуникаций, которые могут с успехом применяться для реализации маркетинговой стратегии любой компании.

Так называемые незапланированные обращения могут включать в себя иные способы передачи различной информации о компании.

Например, обшарпанный и неприглядный вид здания, в котором расположен офис фирмы, грубость сотрудников, постоянно занятые телефоны сыграют роль тех самых негативных обращений, которые подействуют на потребителя гораздо сильнее, чем тщательно спланированные маркетинговые коммуникации, в том числе реклама.

Преимуществом интегрированных маркетинговых коммуникаций является единство управления, планирования и финансирования кампании, направленной на продвижение того или иного продукта. В конечном итоге подобный подход становится гораздо выгоднее традиционного.

В то же время, интегрированные маркетинговые коммуникации отнимают больше интеллектуальных сил и более трудоёмки. Поэтому они более требовательны к квалификации персонала и качеству управления.

Выводы

Интегрированные маркетинговые коммуникации, безусловно, способны создать у покупателя положительное впечатление о товаре и придать продукции фирмы дополнительную ценность в его глазах. Но нужно знать, что все усилия будут бесполезны, если фирма выпускает некачественную продукцию.

Опыт показывает, что нет способа вернее «похоронить» плохой товар, чем организовать ему хорошую коммуникационную программу, ведь именно она и высветит перед целевой аудиторией все его недостатки.

Источник: http://MemoSales.ru/potrebiteli/sposoby-informirovaniya-klientov

Маркетинговые коммуникации. Система маркетинговых коммуникаций :

Сегодня продвижение товаров и услуг превращается в непрерывное общение с потребителем. Для того чтобы выиграть в войне с конкурентами, всем компаниям без исключения необходимы маркетинговые коммуникации, которые являются главным средством привлечения покупателей. Названное понятие становится все более широким и всеобъемлющим, так как рынок требует комплексного продвижения.

Исходные понятия маркетинга

Сфера маркетинга традиционно описывается как область деятельности по охвату рынка сбыта. На современном этапе развития экономики именно маркетинг становится ключевым фактором успеха компании. Так как только при его помощи товар «поселяется» в головах у покупателей, и лишь это может привести к покупке.

Маркетинг призван удовлетворять потребности клиентов. При этом понятие «потребности» является базовым и подлежит постоянному изучению, ведь знать, чего хочет потенциальный покупатель – значит иметь возможность сделать ему правильное предложение.

Потребность – это осознание нужды в чем-либо, ощущение дефицита, который может быть восполнен различными способами. В маркетинге средством ее удовлетворения признается товар, в самом широком смысле слова. Услуга также является разновидностью товара, хотя и имеет выраженные отличия в потреблении.

Еще одно базовое понятие маркетинга – рынок, которое обозначает общность потребителей того или иного товара. А маркетинг является, по большому счету, средством коммуникации между потребителями и товаром, именно при его помощи товары продвигаются на рынок и достигают покупателя.

Сущность комплекса маркетинга

Впервые существование комплекса маркетинга (маркетинг-микса) обосновал Филипп Котлер, который писал о том, что существует устойчивый набор переменных, которые используются любой компанией, продвигающей товар на рынок. Цель его применения – удовлетворение потребностей потребителя и повышение эффективности продавца.

Традиционная модель маркетинг-микса описывается как 4Р: товар (product), цена (price), место продажи (place), продвижение (promotion).

Эта простая модель представляет элементы и последовательность воздействия на рынок с целью сбыта товара. Сегодня же комплекс маркетинговых коммуникаций подвергают постоянным попыткам реформирования.

Так, появляются 7 и даже 11Р, а для интернет-маркетинга предлагают модель 7S.

Несмотря на многочисленные дискуссии по поводу актуальности модели, суть и значимость комплекса маркетинга не уменьшаются. Сегодня ни у кого не вызывает сомнения, что он может быть эффективным только при грамотном выстраивании коммуникаций, которые становятся важным, а, возможно, и важнейшим элементом маркетинг-микса.

Понятие маркетинговых коммуникаций

Так как продвижение товара на рынке невозможно без установления связи между производителем и покупателем, то возникают маркетинговые коммуникации, призванные обеспечить эффективное удовлетворение потребностей потребителя при помощи товара. Под ними понимается информирование потенциальной аудитории о преимуществах и особенностях товара.

В это понятие включается весь процесс от разработки товара до оформления мест продаж и формулировки рекламного предложения, в том числе — изучение рынка и целевой аудитории, их потребностей и нужд. Традиционные инструменты маркетинговых коммуникаций:

  • реклама;
  • стимулирование продаж;
  • прямые продажи;
  • связи с общественностью.

Маркетологи тщательно планируют использование данных средств, основываясь не только на необходимости организации, но и на возможностях рынка и потребностях потребителя.

Сегодня значимость маркетинговых коммуникаций только возрастает, так как любые рынки перенасыщены товарами, а покупательная способность растет слабо.

И именно установление взаимоотношений с потребителем становится залогом успеха компании.

Цели маркетинговых коммуникаций

Понятие продвижения может трактоваться очень широко. При этом разные виды маркетинговых коммуникаций помогают достигать следующих глобальных целей:

  • доведение информации о товаре, его особенностях, преимуществах и инновациях до потенциального покупателя;
  • формирование и поддержание положительного образа товара у потребителей;
  • создание лояльного отношения покупателей к товару, поддержание доверия к товару;
  • формирование устойчивого спроса на товар;
  • отстройка от конкурентов в восприятии потребителя;
  • создание прочных ассоциаций названия и логотипа со свойствами товара.

Эти цели, в свою очередь, могут подразделяться на множество частных задач, которые и становятся объектом коммуникации.

Элементы СМК: старое и новое

Решать многочисленные задачи, стоящие перед маркетингом, могут различные средства. Традиционно исследователи, перечисляя элементы маркетинговых коммуникаций, называют четыре привычных инструмента:

  • рекламу,
  • PR,
  • личные продажи,
  • стимулирование сбыта.

Но сегодня основные маркетинговые коммуникации дополняются новыми видами, и приходит осознание того, что роли меняются кардинально. Реклама и PR выходят на первое место, причем часто они выполняют одни и те же задачи и не могут существовать друг без друга. Объединение коммуникаций расширяется, в него входят теперь:

  • брендинг,
  • айдентика,
  • спонсоринг,
  • сувенирная реклама,
  • выставочная деятельность и др.
Читайте также:  Персеверация - причины, виды, лечение

Маркетинговые коммуникации все больше отвечают за коммерческий успех компаний, и их инструментарий только расширяется и усложняется.

Инструменты прямых продаж

Средства маркетинговых коммуникаций в прямых продажах это:

  • презентации;
  • выставки;
  • телемаркетинг;
  • директ-мейл;
  • консультации по скайпу;
  • личные продажи.

Они рассчитаны на персональный контакт продавца и его клиента, в ходе которого первый может подстроиться под особенности покупателя и ответить на его вопросы и возражения. Существует два варианта выстраивания контакта.

  1. Донесение персонализированного сообщения через различные каналы связи: по почте, в форме электронной рассылки, раздача буклетов, листовок, газет, журналов.
  2. Личный контакт покупателя и продавца, для которых сегодня есть немало возможностей: от телефонной и видеосвязи до встреч на презентациях и различных мероприятиях.

Особую роль в прямых продажах играют лидеры мнений — это могут быть эксперты в различных областях, звезды или блогеры, которые напрямую будут рассказывать о достоинствах того или иного товара.

Инструменты рекламы

Самым известным инструментом маркетинговых коммуникаций является реклама, то есть сообщение о товаре, распространяемое через различные массовые каналы. Ее главная цель – информирование покупателя о достоинствах, формирование имиджа, призыв к совершению действия.

Основными инструментами рекламы являются прямые каналы воздействия:

  • наружная и телевизионная реклама;
  • интернет-реклама;
  • сообщения на радио и в прессе;
  • печатная реклама.

Кроме того, есть реклама непрямого воздействия: в местах продаж, на нетрадиционных носителях (например, на воздушных шарах), в кинотеатрах, аэропортах и др. Ее специфика заключается в обязательном попадании в целевую аудиторию. Она планируется так, чтобы ее воспринял потенциальный покупатель, только в этом случае она будет эффективна.

Реклама способна убедить покупателей в достоинстве продукта, сформировать желаемый образ товара и потребность в нем, создать узнаваемость марки при ее выходе на рынок. Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций выполняет информирующую, напоминающую и стимулирующую функции.

Инструменты PR

Имиджевую функцию в комплексе маркетинга выполняют связи с общественностью. При продвижении товара PR помогает решить такие задачи, как:

  • создание благоприятного образа товара в памяти потребителя;
  • коррекция имиджа и позиционирования;
  • формирование потребности в определенных товарах и интереса к ним;
  • разрешение кризисных ситуаций.

Несмотря на то что связи с общественностью в основном используются в политических и корпоративных взаимодействиях, сегодня все чаще инструменты PR применяются в коммерческих целях.

К средствам PR относятся: имиджевые статьи и упоминания в прессе, написание и рассылка пресс-релизов, пресс-конференции, события для журналистов, пресс-туры, мероприятия для целевой аудитории (например, праздники, фестивали), организация интервью, спонсорство, выставки и ярмарки.

Инструменты стимулирования продаж

Для увеличения сбыта применяется специфический инструментарий, который часто невозможно применять без средств рекламы. К инструментам стимулирования относятся:

  • распродажи;
  • дегустации;
  • промо-акции (например, подарок за покупку);
  • купоны;
  • дисконтные и бонусные карты;
  • сэмплинг;
  • лифлетинг;
  • конкурсы;
  • мерчендайзинг и POS-материалы.

Основная функция этих средств – побуждение к совершению действия, пробной или повторной покупке. Эти инструменты должны иметь очень быстрый отклик, человек не должен их запоминать, поэтому чаще всего они используются в непосредственной близости к точкам продаж.

Интегрируемые маркетинговые коммуникации: все в одном

Сегодня для качественного продвижения товара невозможно строить взаимодействие только на одном средстве. Поэтому появляются интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК) или медиа-микс.

Основным их преимуществом является комплексность воздействия. Сегодня человек находится в большом информационном поле, многие сообщения остаются незамеченными, и только многоступенчатая, продуманная коммуникация способна привести к запоминанию бренда и к покупке. Только услышав о товаре из нескольких источников, человек придает ценность информации, начинает ее интерпретировать и запоминать.

Особенностью интегрированных маркетинговых коммуникаций является то, что их программа — это не дублирование сообщений в разных СМИ, а создание комплексной программы воздействия, в которой сообщения по разным каналам доставляют разные элементы сообщения о товаре. В результате такого воздействия у потребителя должен сложиться целостный образ товара. Поэтому ИМК требуют тщательной разработки сообщений и планирования.

Базовые принципы интегрированных маркетинговых коммуникаций

Традиционная система маркетинговых коммуникаций на современном этапе не способна решить все поставленные перед нею задачи, поэтому на смену приходит ИМК. Новый подход позволяет задействовать нетрадиционные и привычные носители сообщений, чтобы достичь внимания потребителя. Интегрируемые маркетинговые коммуникации строятся на таких принципах:

  • синергизм — комплекс коммуникаций не является простой суммой сообщений, а дает объединенный эффект, в котором каждый носитель сообщения играет свою роль и несет свою часть общего замысла;
  • открытость — ИМК всегда готовы к применению новейших способов распространения информации о товаре, открыты к сотрудничеству и общению;
  • персонализация — сегодня потребитель привыкает, что к нему обращаются лично и эта тенденция будет только нарастать в связи с ростом интернет-общения, поэтому ИМК разрабатываются под все меньшие сегменты потребителей.

Преимущества интегрированных маркетинговых коммуникаций

Комплексные маркетинговые коммуникации позволяют сэкономить бюджеты на продвижение товаров, так как данный подход дает возможность добиться цели меньшими усилиями.

Также достоинством ИМК является их возможность достичь любого потребителя, который с течением времени становится все менее чувствительным к маркетинговому воздействию.

Традиционные каналы рекламирования неуклонно теряют свою эффективность, поэтому необходимо применять интегрированный подход для достижения коммуникационных целей.

Разработка маркетинговых коммуникаций

За покупку товара в высококонкурентной среде отвечает маркетинг. Маркетинговые коммуникации, в свою очередь, требуют комплексного подхода и поэтапной разработки, которая включает следующие этапы:

  1. Изучение целевого сегмента, так как нужно хорошо представлять потребности и интересы потребителя, чтобы найти к нему правильный подход.
  2. Изучение рынка, чтобы учесть все ошибки и победы конкурентов, необходимо хорошо представлять, что они предлагают потребителю и по каким ценам.
  3. Разработка сообщения в соответствии с особенностями товара и целевой аудитории.
  4. Разработка медиаплана, так как необходимо выбрать носители сообщений, соответствующие целевой группе.
  5. Реализация плана.
  6. Оценка эффективности коммуникации.

Источник: https://BusinessMan.ru/new-marketingovye-kommunikacii-sistema-marketingovyx-kommunikacij.html

Сущность и виды маркетинговых коммуникаций

Маркетинговыми коммуникациями называется деятельность, совокупность средств и конкретные действия по поиску, анализу, генерации и распространению информации, значимой для субъектов маркетинговых отношений.

Как деятельность это прежде всего коммуникационная политика, особая функция производителя, посредника или потребителя, определяющаяся его мотивами, интересами, установками, отношениями и конкретными целями (выход на новый рынок, выведение нового товара, увеличение или удержание рыночной доли и т.п.). Современный акцент в ней делается на формировании, поддержании и развитии долгосрочных партнерских отношений на основе знания друг друга, уважения друг к другу и нацеленности на взаимную выгоду.

Как совокупность средств это комплекс содержания, носителей и способов передачи маркетинговой информации, позволяющий осуществлять информационные связи, контакты в виде рекламы, отношений с общественностью, прямого маркетинга (включая личные контакты) и смешанных видов (включая выставки, ярмарки и другие формы содействия продажам, сбыту). Современное эффективное направление формирования такого комплекса — интегрированные маркетинговые коммуникации, коммуникационный менеджмент.

Как конкретные действия это процессы передачи и восприятия тех или иных сообщений, направленных на решение конкретных задач побуждения к определенному маркетинговому выбору (заказу) или отражающие уже состоявшийся выбор, точку зрения, мнение субъекта или группы субъектов маркетинговых отношений.

Этот выбор может быть сделан как в отношении какого-либо конкретного продукта (товара) по поводу степени его соответствия уровню развития потребности, специфике и остроте проблемы субъекта маркетинговых отношений, так и в отношении образа определенной группы продуктов (бренда) или субъекта как такового (фирмы, организации).

Это могут быть, например, действия, позволяющие: выявить целевую аудиторию, определить ее качественные и количественные характеристики; определить желаемую ответную реакцию (в том числе в количественном выражении); обеспечить осведомленность потенциальных клиентов о фирме и товаре; добиться знания клиентом фирмы, товара; завоевать благорасположение аудитории; побудить адресата к совершению покупки.

Принято различать следующие виды маркетинговых коммуникаций: • реклама — любая форма неличного представления и продвижения идей, товаров и услуг, оплачиваемая точно установленным заказчиком;

• формирование благоприятного общественного мнения об организации и ее продукции, называемое также public relations или иногда «паблисити», в наиболее распространенном русском переводе — «связи с общественностью» или, что правильнее, отношения с определенными социальными группами;

Источник: https://psyera.ru/2742/sushchnost-i-vidy-marketingovyh-kommunikaciy

Основные виды маркетинговых коммуникаций и их характеристика

Маркетинговые коммуникации представляют собой деятельность фирмы по распространению положительных сведений о себе и своем товаре с целью формирования спроса и стимулирования сбыта.

Связи с общественностью, пиар — технологии создания и внедрения при общественно-экономических и политических системах конкуренции образа объекта (идеи, товара, услуги, персоналии, организации — фирмы, бренда) в ценностный ряд социальной группы, с целью закрепления этого образа как идеального и необходимого в жизни. 

Стимулирование сбыта (sales promotion) как форма маркетинговых коммуникаций представляет собой систему побудительных мер и приемов, носящих, как правило, кратковременный характер и направленных на поощрение покупки или продажи товара.

Прямо́й ма́ркетинг, дирéкт-ма́ркетинг — вид маркетинговой коммуникации, в основе которого — прямая личная коммуникация с получателем сообщения (потребителем( HYPERLINK «https://ru.wikipedia.

org/wiki/B2C» o «B2C» Business-to-consumer (B2C)) или клиентом среды «бизнес для бизнеса» ( HYPERLINK «https://ru.wikipedia.org/wiki/Business-to-business» o «Business-to-business» Business-to-business, B2B) с целью построения взаимоотношений и получения прибыли.

Прямой маркетинг основан на отношении к клиенту как к индивиду, предполагает обратную связь и не использует для коммуникаций информационных посредников.

Личная продажа как одна из составных частей комплекса маркетинговых коммуникаций призвана обеспечить формирование благоприятных представлений о товаре и побудить потенциальных покупателей к его покупке. Личная продажа предусматривает прямой (индивидуальный) контакт представителей товаропроизводителя с потребителем.

реклама — это распространяемая в любой неличной форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для неопределенного или определенного круга лиц, открыто исходит и оплачивается рекламодателем и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, товарам, идеям и начинаниям и способствовать их реализации.

Читайте также:  Заниженная самооценка - признаки, причины, как избавиться

Программы лояльности – это комплекс мероприятий маркетинга для развития повторных продаж в будущем, а также продажи дополнительных товаров и услуг уже существующим клиентам.

Преимуществом данного метода является то, что потребитель, уже знакомый с товаром и услугой, имеет стимул купить данный продукт еще раз.

Как правило, предприятия используют программу лояльности в виде системы бонусов, скидок, подарков и дисконтной карты, − клиентам предлагается получить дисконтную карту с указанием определенного процента скидки или с накопительной системой скидок.

Предоставление дисконтных карт клиентам создает новое преимущество – при получении карты клиент, как правило, заполняет анкету, что дает возможность расширить имеющуюся базу данных, а также осуществлять в дальнейшем оповещение покупателей о новых или потенциально интересных ему товарах и услугах (директ-маркетинг).Экзаменационный билет № 29

Связь с общественностью как вид маркетинговых коммуникаций.

Паблик рилейшнз — это функция менеджмента, обеспечивающая установление и поддержание эффективных коммуникаций между организацией и ее общественностью.

Основная цель осуществления PR — деятельности в организации — создание благоприятных для ее успешного функционирования внешней и внутренней среды, обеспечение необходимого поведения этой среды в отношении данной организации.

PR — специалисты, по сути, являются посредниками между организацией и ее общественностью.

Поэтому PR — деятельность можно обобщенно представить в виде двух направлений:

изучение мнения общественности; информирование о нем руководство организации;

создание и распространение информации, позволяющей общественности уяснить политику и деятельность данной организации.

Любая маркетинговая стратегия реализуется посредством коммуникаций. Комплекс маркетинговых коммуникаций (marketing communication mix) включает следующие направления современной маркетинговой деятельности: рекламу в СМИ, сейлз промоушн, паблик рилейшнз и директ-маркетинг.

Паблик рилейшнз имеет своей целью достижение высокой общественной репутации и лояльности.

Предполагает использование редакционной части средств распространения массовой информации для осуществления престижной рекламы, направленной на завоевание благожелательного отношения к товарным семействам или же выпускающим их фирмам.

Широко использует личные формы коммуникации: выступления руководителей фирмы на конференциях, семинарах, презентациях, а также участие представителей фирмы в общественно значимых событиях.

Источник: http://ifreestore.net/2239/90/

Маркетинговые коммуникации : Конспект лекций

УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ ФЕДЕРАЦИИ ПРОФСОЮЗОВ БЕЛАРУСИ

МЕЖДУНАРОДНЫЙ Университет «МИТСО»

Кафедра логистики

Конспект лекций

по дисциплине «Маркетинговые коммуникации»

Составитель:

Масленкова Е.В.

Минск 2013

Тема 1. Комплекс маркетинговых коммуникаций

1. Понятие МК. Коммуникационный процесс.

2. Цели маркетинговых коммуникаций.

3. Комплекс маркетинговых коммуникаций.

4. Понятие целевой аудитории. Основные представители

1. Понятие МК. Коммуникационный процесс.

Коммуникации представляют собой составную часть комплекса маркетинга  и являются связующим звеном между элементами внутри производственно-хозяйственной системы, а также вне ее – между данной системой и элементами внешней среды. Таким образом, все указанные элементы комплекса маркетинга тесно связаны между собой. Их системное применение позволяет получить так называемый синергетический эффект.

Маркетинговые коммуникации – более широкий термин, чем продвижение товара, так как включает коммуникации посредством любого или всех элементов комплекса маркетинга.

В широком смысле маркетинговые коммуникации – предоставление информации о товаре или организации представителям целевой аудитории в целях получения от них ответной реакции.

Таким образом, маркетинговая коммуникация – двусторонний процесс: с одной стороны, предполагается воздействие на целевые и иные аудитории, а с другой, – получение встречной информации о реакции этих аудиторий на осуществляемое фирмой воздействие

Система маркетинговых коммуникаций – единый комплекс, объединяющий участников, каналы и приемы коммуникаций организации, направленный на установление и поддержание определенных этой организацией взаимоотношений с адресатами коммуникаций в рамках ее маркетинговой политики.

Коммуникационная политика – система общих установок, критериев, ориентиров, принятых организацией для действий и принятия решений в сфере коммуникаций, которые обеспечивают достижение ее маркетинговых целей.

Основными участниками коммуникативного процесса являются отправитель сообщения и его получатель. 

Рисунок 1.1 – Процесс трансляции информации о деятельности компании

Любая коммуникация предполагает обмен сигналами между передатчиком (коммуникатором) и приемником (целевая аудитория) с применением системы кодирования-декодирования для записи и интерпретации сигналов. 

Между передатчиком и приемником находятся шесть элементов системы коммуникации:

кодирование (преобразование идей в символы, изображения, формы, звуки и т.п.);

сообщение (совокупность символов, направляемых передатчиком);

каналы передачи – средства, посредством которых сигнал передается от передатчика к приемнику;

декодирование – процесс, позволяющий приемнику придавать смысл символам, поступившим от передатчика;

отклик – совокупная реакция приемника после ознакомления с сообщением;

обратная связь – часть отклика (реакции) приемника, поступающая передатчику.

Цели маркетинговых коммуникаций.

Цели коммуникаций необходимо рассматривать как органическую часть системы маркетинговых целей. Главными в этой системе целей, как известно, являются обеспечение устойчивого положения на рынке, осуществление стратегии ее роста, а также максимизация прибыли.

В общем виде задачи коммуникации состоит в следующем:

1) информировать перспективных потребителей о своём продукте, услугах, условиях продаж;

2) убедить покупателя отдать предпочтение именно этим товарам и маркам, делать покупки в определённых магазинах, посещать именно эти увеселительные мероприятия и т.д.

3) заставлять покупателя действовать – поведение потребителя направляется на то, что рынок предлагает в данный момент, а не откладывать покупку на будущее.

Подчиненными, развивающимися по отношению к ним, выступают такие цели:

· мотивация потребителя;

· генерирование, формирование и актуализация потребностей покупателя;

· поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью, партнерами по маркетинговой деятельности;

· формирование благоприятного образа (имиджа) организации;

· информирование общественности о деятельности организации;

· предоставление информации о товарах, производимых фирмой;

· формирование у покупателя благоприятного расположения к марке фирмы;

· убеждение;

· формирование у покупателя предпочтения к марке;

· стимулирование акта покупки;

· напоминание о фирме, ее товарах и т.д.

3. Комплекс маркетинговых коммуникаций

Комплекс маркетинговых коммуникаций составляют пять основных элементов:

  • реклама – любая оплачиваемая определенным субъектом  неличная форма представления и продвижения идей, товаров или услуг;
  • стимулирование сбыта – разнообразные краткосрочные поощрительные акции, направленные на побуждение потребителей к покупкам или апробированию товара или услуги;
  • связи с общественностью и паблисити – разнообразные программы, созданные для продвижения и/или защиты имиджа компании и ее товаров.
  • личные продажи – непосредственное взаимодействие  с одним или несколькими потенциальными покупателями в целях организации презентаций, ответов на вопросы и получения заказов;
  • прямой или интерактивный маркетинг – использование почты, телефона, телефакса, электронной почты и других неличных средств связи  для прямого воздействия на существующих или потенциальных клиентов или запроса их ответа.

Таблица1.1  Основные инструменты маркетинговых коммуникаций

Реклама Стимулированиесбыта Связисобщественностью Личнаяпродажа Прямоймаркетинг
Объявления в СМИНа упаковке

Рекламные ролики

Брошюры и буклеты

Плакаты и листовки

В справочниках

На выставках

На транспорте

В местах продажи

Сувенирная

В интернете

Конкурсы, игры, розыгрыши, лотереиПризы и подарки

Раздача образцов товаров Выставки и ярмарки

Демонстрации

Купоны на товар

Скидки, кредиты

Прием товаров в счет оплаты нового

Долгосрочные программы

Продажа в нагрузку

Выставки, ярмарки

Подготовка пакетов информации для прессыВыступления

Семинары

Ежегодные отчеты

Пожертвования

Спонсорство

Публикации

Поддержка отношений с контактной аудиторией

Лоббирование

Мероприятия

Фирменный стиль

Работа с группами населения

Создание репутации

презентацииделовые встречи

Поощрительные программы

Раздача образцов

Ярмарки и выставки

Торговые шоу

КаталогиПочтовый маркетинг

Телемаркетинг

Электронные покупки

Телемагазины

Факсимильные сообщения

Электронная почта

Голосовые сообщения

4. Понятие целевой аудитории. Основные представители.

Целевая аудитория представляет собой группу людей, которые получают маркетинговое сообщение и имеют возможность отреагировать на него.

Традиционно целевая аудитория оценивается по следующим параметрам:

·   Профиль целевой аудитории

·   Эффективные способы воздействия на целевую аудиторию.

Основные представители целевых аудиторий  компании представлены в таблице 1.2.

Таблица 1.1 – Основные представители целевых аудиторий  компании

Представители Средства коммуникации Ожидаемая ответная реакция
Сотрудники. · материальные стимулы результатов работы;· система привилегий (иногда чисто морального плана) для передовиков и ветеранов;

· конкурсы среди сотрудников;

в улучшении отношения сотрудников к фирме и своей работе, повышении производительности, творческого отношения к труду, улучшении психологического климата и др. 
Действительные и потенциальные потребители (целевой рынок). весь комплекс маркетинга зависит от конкретной маркетинговой ситуации. В конечном итоге, это – покупка товара
Маркетинговые посредники -торговые посредники, а также лица и фирмы, помогающие организации в осуществлении других маркетинговых функций (транспортные организации, фирмы, предоставляющие складские услуги, агентства маркетинговых исследований, рекламные агентства и др.) реклама, система скидок и наценок, совместное участие в рекламных кампаниях, конкурсы дилеров, PR и т.д. партнерство в атмосфере взаимопонимания, взаимовыгодная помощь в осуществлении маркетинговых функций фирмы. 
Контактные аудитории – организации и лица, не принимающие непосредственного участия в рыночной деятельности, не имеющие на рынке прямых материальных интересов. В то же время в силу определенных условий они влияют на успех деятельности предпринимателей: местные органы государственного управления (исполнительная власть, муниципальные учреждения, налоговые службы, органы правопорядка, санитарного и экологического надзора и т.п.); СМИ; местные жители; общественные формирования (по защите прав потребителей); «широкая публика», формирующая общественное мнение и др. PR, престижная реклама, спонсорство, участие в выставках и др. содействия ее деятельности, формирование и поддержание положительной репутации фирмы или, по крайней мере, отсутствие противодействия. 
Поставщики – фирмы и лица, обеспечивающие  организацию сырьем, материалами, оборудованием и другими материальными ресурсам реклама, коммерческая пропаганда сотрудничество на взаимовыгодных условиях
Высшие органы управления как законодательные, так и исполнительные лоббирование, участие в общегосударственных программах, презентации, участие в выставках, ознакомление государственных лидеров с товарами-новинками и др. установление режима наибольшего благоприятствования

Источник: http://kursak.net/marketingovye-kommunikacii-konspekt-lekcij/

Ссылка на основную публикацию